公司的投资回报率产生

在高度自动化的时代，您最后一次对服务机器人说 与人交谈 ，或者希望您能联系到一个了解您问题的脚踏实地的人是什么时候？ 客户想要良好的体验，并且对感觉没有帮助、不透明或不真实的场景保持警惕。品牌体验是好是坏。他们可能会告诉他们的朋友、亲人、社交媒体粉丝和在线评论网站。 缩小服务技术堆栈将提高投资回报率。 在过去的三年里，有一件事变得显而易见： 尽管我们与计算机、平板电脑、手机和万维网的联系多么紧密，但许多公司仍被未集成的技术工具、公司孤岛和无法描绘整体情况的数据所困扰。

他们的风景。这反过来又导致了可能会失去客户的失误。 将这个时代称为 断链危机 。 但是，到 年，服务团 电话号码列表 队开始认识到这样一个事实：精简且全面的软件策略可以帮助他们重新与其他部门及其客户建立联系。 根据技术堆栈类型，超出目标的服务团队的百分比 事实上，最近的一份 报告发现， 的服务专业人员使用互联一体式解决方案实现了他们的 年目标，而 的专业人员认为他们的工具 大部分是集成的 ，同样表现出色。 对服务团队的建议 与您的客户和其他团队保持联系。



孤岛、不良数据、多种工具之间的切换以及其他脱节危机可能会对您、您的客户和您负面影响。 请务必了解严重脱节的迹象，然后利用正确的工具和资源来帮助您保持或步入正轨。 利用人工智能和自动化来简化任务。 除了与客户和团队保持联系之外，客户体验是服务专业人员的另一个首要任务。 然而，打造卓越且高度互联的体验需要时间。（而且，正如我们所提到的，时间是代表们永远不够的一件事。）为了解决许多这些问题，团队正在继续投资新兴的人工智能或自动化工具，例如： 自动票务系统，消除了过滤和组织服务查询所花费的时间 知识库、聊天机器人和其他帮助客户回答自己问题的资源。 软件有助于简化客户管理和关系建立流程。 通过利用上述工具，客户服务专业。